Travailler la satisfaction client
Forte d’une saison estivale exceptionnelle, qui confirme la progression de l’Ain en tant que destination touristique à part entière, Aintourisme expérimente un outil de mesure de la satisfaction client, et lance un baromètre ciblant plus particulièrement les touristes en séjour dans le département.
Objectifs de cette démarche :
- Identifier et capitaliser sur nos points forts pour valoriser l’image de notre destination
- Identifier les expériences décevantes, les ruptures dans le parcours client, capter les signaux faibles pour collectivement s’améliorer, innover, rester compétitif…
Et surtout animer une démarche tournée vers l’accueil client et l’hospitalité pour mobiliser l’ensemble de nos partenaires autour de cette thématique !
Nous vous invitons à devenir partenaire de la démarche et relayer cette enquête auprès de vos clients !
Un questionnaire en ligne est actuellement diffusé auprès des touristes du département. Vous pouvez devenir partenaire de la démarche, en diffusant l’enquête auprès de vos clients, en utilisant le moyen que vous jugerez le plus adapté :
- Apposer l’affiche le plus largement possible dans votre établissement pour inciter vos clients pendant leur séjour à répondre à l’enquête.
- Diffuser le lien vers l’enquête à vos clients dans un mailing.
- Insérer le QR code dans votre livret d’accueil…
Le message à relayer : “Votre avis compte pour nous ! Vous êtes en vacances dans l’Ain, racontez-nous ! Partagez votre expérience, vos coups de cœur, vos suggestions d’amélioration pour améliorer notre qualité d’accueil”
Copiez l’adresse pointant vers le questionnaire en ligne
Téléchargez l’affiche (version française)
Téléchargez l’affiche (version anglaise)
Les résultats de ce Baromètre seront présentés régulièrement.