Les clientèles

Les attentes des personnes en situation de handicap sont encore assez peu connues.

Souvent perçu comme une niche spécifique nécessitant de lourds investissements, ce type de clientèles est encore peu souvent ciblé par les professionnels du tourisme même si cela tend à se développer.

La loi du 11 février 2005 n'est pas pour rien dans cette nouvelle prise en compte.

Vous trouverez dans cette rubrique quelques clefs pour mieux connaître ces clientèles, leurs handicaps, leurs attentes et les moyens d'adapter vos sites et établissements pour les satisfaire.

Rapidement, vous découvrirez que les aménagements que vous pensiez spécifiques aux personnes en situation de handicap pourront servir également aux mamans en poucettes, aux jeunes enfants qui ne savent pas encore lire, aux étrangers.... Et bien d'autres encore.

Contact

Aintourisme
Marie-Lorraine CHARLES
ml.charles@aintourisme.com

Téléchargement

Etudes générales :

>> Comment accueillir la clientèle handicapée ? (Juin 2004)
(382 Ko)

>> Conseils pratiques pour réussir une structure adaptée (Juin 2004)
(8.65 Mo)

Plus spécifiquement

Sur la déficience mentale :
>>> Guide pratique de l'accessibilité

Comment rendre mon établissement, mes services, mes produits accessible aux personnes en situation de handicap mental ?

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